Политика возвратов

Версия 1.0 · Действует с 26 мая 2026 г.

1. Apple App Store

Если ты подписался через iOS-приложение Sheen, возврат можно запросить через Apple:

1. Открой reportaproblem.apple.com и войди со своим Apple ID.
2. Найди транзакцию Sheen.
3. Нажми «Запросить возврат» и укажи причину.

Apple принимает решение по своим правилам, обычно в течение 48 часов.

2. Google Play Store

Если ты подписался через Android-приложение:

1. Открой play.google.com/store/account/orderhistory.
2. Найди транзакцию Sheen.
3. Нажми «Запросить возврат» в течение 48 часов после покупки. Для более старых покупок — заполни форму «Связаться с разработчиком».

3. Отмена авто-продления

Чтобы подписка не списывалась автоматически:

• iOS: Настройки → Apple ID → Подписки → Sheen → Отменить.
• Android: Play Store → Меню → Подписки → Sheen → Отменить.

Отменить нужно не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода, иначе списание произойдёт.

4. Когда мы можем помочь сами

Если у тебя проблема с тем, что Sheen не работает или работает не так — напиши нам сначала на support@sheen.style. Возможно, мы решим проблему без возврата. Если решение невозможно, поможем с подачей запроса в Apple/Google.

5. Возврат при техническом сбое с нашей стороны

Если подписка была списана из-за нашей технической ошибки (например, доступ к платному функционалу не активировался по нашей вине), мы:

• Активируем доступ вручную в течение 24 часов с момента обращения, ИЛИ
• Содействуем в запросе возврата у Apple/Google с нашим подтверждением.

6. Права потребителей

Эта политика не ограничивает права, которые гарантированы тебе законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей или, для пользователей EU, директивами ЕС о цифровых услугах.

7. Контакты

Все вопросы по возвратам — на support@sheen.style.